Reclamar un retraso con AirHelp: Lo que debes saber antes de usarlo

Utilizar AirHelp puede merecer mucho la pena si has sufrido un retraso aéreo, especialmente si no sabes por dónde empezar a reclamar o si simplemente no tienes tiempo ni energía para enfrentarte a la aerolínea. AirHelp se encarga de gestionar todo el proceso por ti, desde revisar si tienes derecho a compensación hasta hacer el seguimiento legal si la compañía se niega a pagar.

Uno de los mayores beneficios es que ellos conocen la legislación europea (Reglamento CE 261) al detalle, lo que puede marcar la diferencia entre una reclamación aceptada y una rechazada. Además, solo cobran si ganan el caso, lo que minimiza tu riesgo económico. Eso sí, se quedan con un porcentaje de la compensación, que puede rondar entre el 25% y el 35%.

Si tienes paciencia, puedes hacer la reclamación tú mismo directamente con la aerolínea y ahorrarte esa comisión. Pero muchas personas abandonan el proceso por lo tedioso que puede ser. En ese contexto, AirHelp ofrece una solución sencilla, automatizada y que no requiere apenas esfuerzo por tu parte.

En definitiva, sí, puede merecer la pena utilizar AirHelp si valoras tu tiempo, no quieres entrar en burocracias o simplemente prefieres asegurarte de que alguien experto gestione tu caso correctamente.

Mi experiencia con AirHelp fue, en general, muy positiva. Tras sufrir un retraso de más de 4 horas en un vuelo dentro de Europa, decidí probar suerte con ellos porque sinceramente no tenía fuerzas para lidiar con la aerolínea. No sabía si tenía derecho a algo, ni cómo demostrarlo.

El proceso fue sorprendentemente fácil: subí mi tarjeta de embarque, puse los datos del vuelo y listo. A los pocos días me confirmaron que tenía derecho a una compensación de 400 €. Unas semanas después, recibí el pago (descontando su comisión). No tuve que hacer nada más.

Lo que más me gustó fue la comunicación clara durante el proceso. Me enviaban actualizaciones por correo explicando en qué fase estaba la reclamación, y no sentí que estuviera en el limbo en ningún momento. También me tranquilizó saber que si la aerolínea se negaba, ellos se hacían cargo de ir más allá sin coste adicional para mí.

¿Lo volvería a usar? Definitivamente sí, aunque ahora que conozco el proceso, si tuviera más tiempo quizá intentaría hacerlo por mi cuenta. Pero en ese momento, fue un alivio contar con un intermediario eficaz. Lo recomiendo, sobre todo si el vuelo fue internacional o hay dudas sobre si aplica la ley.