✈️ Qué hacer si sufres un retraso aéreo: derechos, consejos y apps útiles

Sí, reclamar por un retraso aéreo merece la pena, aunque muchas veces pueda parecer complicado, largo o incluso inútil. En Europa, por ejemplo, el Reglamento CE 261 establece claramente los derechos de los pasajeros, y en muchos casos puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 € dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso.

El problema es que las aerolíneas no te lo van a poner fácil. La mayoría no informa activamente de tus derechos, y suelen responder con excusas automáticas o alargar los plazos hasta que uno se rinde. Pero eso es precisamente lo que no hay que hacer: rendirse.

Reclamar no solo es una cuestión económica, también es una forma de hacer valer tus derechos como viajero. Si todos lo hiciéramos, habría más presión sobre las aerolíneas para mejorar la puntualidad y el servicio. Y si no te apetece hacerlo tú directamente, hoy existen plataformas como AirHelp que lo hacen por ti, y solo cobran si ganan.

En resumen: sí, merece la pena. Aunque pueda tardar y necesite paciencia, tu tiempo y tu dinero también valen. Y si no reclamas, ellos ganan dos veces.

Si viajas con frecuencia, es solo cuestión de tiempo que te toque. A mí me ha pasado más veces de las que quisiera admitir, y cada vez aprendo algo nuevo. Pero sin duda, la experiencia que más me marcó fue la primera: un vuelo trasatlántico cancelado sin explicación clara, con más de 48 horas de espera y un montón de incertidumbre.

Intenté reclamar por mi cuenta. Llené formularios, mandé correos, llamé. Y lo único que recibí fueron excusas, largos silencios y, al final, nada. Ni un euro. Fue frustrante, me sentí ignorada y completamente indefensa. Aprendí por las malas que, aunque uno tenga razón, enfrentarse solo a una aerolínea es desgastante.

Después de esa experiencia amarga, conocí AirHelp. Al principio dudé, pero decidí probar. Y tengo que decir que aunque el proceso fue lento —no es inmediato— al menos tuve resultados. Desde entonces, cada vez que me ha pasado algo parecido, he usado su servicio. No es perfecto, pero han cumplido. Reclamar ya no me genera estrés, porque sé que alguien más se encarga.

Mi consejo es: guarda todos los documentos del vuelo (tarjeta de embarque, confirmación, capturas del estado del vuelo), y actúa rápido. Ya sea por tu cuenta o con ayuda externa, no dejes pasar la oportunidad. Porque si bien el retraso no lo puedes evitar, que te indemnicen sí depende de ti.